Девушка с ноутбуком
Ольга Распопова. В самоизоляции многие продолжают работать удаленно, а это значит — новые чаты в мессенджерах и в разы больше писем. Оказалось, без офиса не у всех получается соблюдать грань между рабочим и личным, к тому же многие нарушают правила цифрового этикета. Можно ли беспокоить коллег после семи, почему иностранцам наша деловая переписка часто кажется резкой и чем объективно плохи голосовые сообщения — в материале РИА Новости.
Главный принцип
"Основная идея современного цифрового этикета — не посягать на "священные часы": время, когда адресат планировал побыть наедине с собой", — объясняет Саша Карепина, автор книги "Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах".
Общаясь в мессенджерах, мы порой не задумываемся об этом: бросаем одинокое «привет» и ждем ответа, разбиваем одно предложение на дробные сообщения. Или странная привычка — начать разговор и исчезнуть: вас что-то отвлекло, а адресат ломает голову, будет ли продолжение.
Если надоело «здравствуйте»
Чаще всего «привет», конечно, используют для хороших знакомых. Его официальный аналог — «здравствуйте» — порой кажется слишком казенным, но это намного лучше, чем раздражающий всех монстр «доброго времени суток».
Эксперты считают, что здесь лучше обойтись без креатива. Анастасия Ландер, владелица агентства коммуникационного консалтинга, советует в качестве приветствия именно «здравствуйте»: «Я не всегда знаю, в каких часовых поясах находятся мои адресаты и когда письмо прочтут. Не вижу в этом слове излишней формальности, особенно если мы говорим о деловой переписке».
Любимое многими «приветствую» она отвергла: «Стилистически это слово напоминает мне одновременно и монаршие обращения к народу, и бодрый язык боевых листков».
«Добрый день» или «доброго дня»
Есть еще одна тонкость при упоминании времени суток. В русском языке при приветствии обычно используется именительный падеж («добрый день», «добрый вечер»), а при прощании — родительный («счастливого пути», «удачи»).
"Если мы при встрече произносим "доброго дня", получается, будто мы прощаемся!" — указывает Карепина.
Языковед и радиожурналист Ольга Северская отмечает: стандарты приветствия в письме меняются. И если недавно принято было начинать обращением («Дорогой Иван Иванович!»), то с распространением электронной почты нормой де-факто стало приветствие («Здравствуйте, Марина!» или «Марина Ивановна, добрый день»). Пытаться уместить в одно письмо обе формы — моветон.
«Не звони мне, не звони»
Звонок требует немедленно бросить все дела, так что многих раздражает, когда несрочный вопрос не пытаются сначала решить в мессенджере.
Неожиданный вызов сравнивают с приходом в гости без приглашения.
"Если еще лет десять назад звонки были привычным способом общения, то сегодня они считаются вторжением в личное пространство", — говорит Кристина Туббритт, эксперт по этикету.
Кстати, для ответа в мессенджере существует определенный дедлайн. Считается, что, после того как сообщение пометилось синими галочками, нужно отреагировать как можно быстрее. Либо дать ответ, либо написать, когда он последует, — иначе собеседник подумает, что его игнорируют.
«Для того чтобы ответить на письмо по электронной почте, по правилам этикета у получателя есть время до конца дня», — уточняет Карепина.
Когда еще лучше написать
Некоторые считают альтернативой звонку голосовые сообщения. Другие, напротив, «войсы» ненавидят.
Обосновать эту неприязнь можно с научной точки зрения. «Человек читает в 2,7 раза быстрее, чем слушает. Если в чате 100 участников, то минутное голосовое сообщение прослушают за 100 минут, а прочтут за 37. Соответственно, набрав сообщение текстом, вы сэкономите один час три минуты общего времени. Целый час!» — объясняет Карепина.
Если руки заняты, лучше использовать программу, которая преобразует звук в текст. Когда без голосового не обойтись, ни в коем случае не подтверждайте им деловую, коммерческую информацию, условия контракта, зарплаты и пароли от рабочих программ.
«Пжл» и «спс»
Многие любят сокращать «неинформативные» слова — те, что нужны «для вежливости». Но она-то как раз при этом и пропадает. Адресат, напротив, может воспринять это как грубость. Не зря по интернету гуляет шутка: «Люди, пишущие «спс» вместо «спасибо», что вы делаете с кучей освободившегося времени?»
Как общаться с иностранцами
Иностранцам стиль русскоговорящих коллег часто кажется жестким и прямолинейным. «Мы любим сразу перейти к делу, а это звучит оскорбительно для тех, кто привык к минимальной вежливости», — говорит Анастасия Ландер. Она рекомендует в переписке после приветствия дополнительный «социальный реверанс» перед изложением вопроса.
Вместо избитых формул можно упоминать действительно важные для собеседника события: «надеюсь, вы хорошо отдохнули в отпуске» или «уверен, что новогодние праздники прошли замечательно». «Это требует чуть большего усилия, зато добавляет искренности», — отмечает Ландер.
Как деликатно перейти на «ты»
«Перейти на «ты» предлагает только старший по статусу или возрасту. Это можно сделать в переписке, но обычно проговаривается, чтобы не возникло ощущения панибратства», — рассказывает Ольга Лукинова, автор книги «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете».
Кстати, «Вы» с большой буквы сейчас осталось в основном в государственных структурах и считается устаревшим.
Начальник хочет дружить
После 22:00 и до 09:00 никаких писем отправлять не стоит. Воспользуйтесь функцией отложенной доставки — она есть и в электронной почте, и в некоторых мессенджерах. «Не комильфо писать и в выходные, хотя бы просто потому, что информация может затеряться», — добавляет Кристина Туббритт.
